FAQ

Vivoptim vous accompagne que vous soyez en bonne santé ou malade. La prise en charge étant personnalisée en fonction de votre profil santé, habitudes de vie et votre motivation, des objectifs qui vous correspondent vous seront proposés.

Non. La prise en charge Vivoptim ne se substitue pas au suivi de votre médecin traitant et de vos spécialistes. Elle en est complémentaire. C'est pourquoi il n'est pas possible de réaliser de téléconsultation (diagnostic) lors de votre accompagnement ni de délivrer d'ordonnance ou de soins.

Les professionnels de santé qui vous répondent par téléphone et votre suivi ne sont pas habilités à établir des diagnostics. Leurs objectifs sont de vous encadrer, de vous suivre, de répondre à vos questions, de vous aider à suivre vos traitements lorsque vous en avez et de vous orienter vers un spécialiste, s'il y a lieu.

Oui. Vivoptim a fait l'objet d'une expérimentation menée sur près de 15 000 volontaires avant d'être déployé en France. D'autre part, le comité médical et scientifique contrôle régulièrement l'efficacité de Vivoptim.

Non. Vos données sont strictement confidentielles. Seuls les coachs Vivoptim chargés de votre suivi peuvent avoir accès à vos données. C'est pour cette raison qu'il n'est pas possible de lier votre compte Vivoptim à d'autres comptes administratifs ou personnels (espace adhérent, application de santé...). Nous ne receuillons que les données nécessaires au fonctionnement du service et à votre accompagnement.

Oui. Elle a été élaborée par les membres du comité médical et scientifique, composé de médecins et professeurs spécialistes dans leur domaine. Elle nous permet d'établir votre profil santé et de vous indiquer vos points forts et vos axes d'amélioration. Elle nous permet également de vous proposer des recommandations pour construire votre programme personnalisé.

Elle ne constitue pas un check-up santé. Si vous n'avez pas réalisé de bilan santé depuis au moins 6 mois, nous vous invitons à en parler à votre médecin traitant pour juger de la pertinence d'en réaliser un.

Le service Vivoptim est réservé aux personnes de plus de 18 ans dont les organismes (mutuelles, entreprises…) ont déployé le service. Si vous êtes éligible, vous devez avoir reçu une information ou un courrier (papier ou mail) de votre organisme.

En cas de doute, n'hésitez pas à :

• Vous rapprocher de votre organisme pour vérifier votre éligibilité
• Evaluer votre santé et vous inscrire. Nous vous confirmerons votre éligibilité.

Il faut mettre à jour votre application mobile, car vous avez refusé les cookies lorsque vous avez installé l"application. 
Cliquez sur mise à jour dans les paramètres. 

Si votre application est déjà à jour (version 2.3.1 en ligne depuis le 15/06/24) :
Pour accéder aux vidéos youtube ou viméo, vous devez accepter les cookies (sur android) ou autoriser le suivi d'activité (sur Ios) . Si vous les avez précédement refusés, vous pouvez les réactiver via vos réglages. 

Sur Android : Sur votre application Vivoptim, cliquez sur "Mon compte utilisateur" dans le menu Plus en bas à droite. Puis cliquez sur gérer les services tiers et activez "Matomo" et "Cookies dans le contenus hébergés"

Sur Ios : Rendez-vous dans le menu réglage de votre iphone. Cliquez sur confidentialité et sécurité puis sur suivi. Activez "autoriser les demandes de suivi Apps" puis activez "Vivoptim" 

Vous avez désormais accès aux vidéos des différents contenus 

Pour tout problème technique ou demande d'information sur l'accompagnement, n'hésitez pas à :

• Utiliser la fonction tchat à en bas de page à droite
• Appeller le numéro vert (0 801 010 000, appel et service gratuits, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, heure Française métropolitaine).

Pour toute question relative à vos données : dpo@vivoptim.com. 

Pour toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.